Splošni pogoji poslovanja

1. Ponudnik in kontaktni podatki

Te splošne pogoje izdaja Pearlglint Atelier d.o.o., Cesta na Brod 3, 2000 Maribor, Slovenija. Kontakt: +386 41 629 478, info@pearlglintatelier.com. Pogoji urejajo uporabo spletnega mesta, oddajo povpraševanj, rezervacije, nakup darilnih bonov, uporabo lepotnih in spremljajočih storitev ter druga pogodbena razmerja med ponudnikom in stranko.

2. Sprejem in veljavnost pogojev

Z uporabo spletnega mesta ali z rezervacijo potrjujete, da ste seznanjeni s temi pogoji. Za posamezno storitev lahko veljajo dodatna navodila, cenik, ponudba ali dogovor, ki skupaj s temi pogoji sestavljajo pogodbo. Če je med dokumenti neskladje, ima prednost individualno pisno dogovorjena ponudba, nato posebni pogoji in nato ti splošni pogoji, razen če obvezna zakonodaja določa drugače.

Pridržujemo si pravico do spremembe pogojev za prihodnja razmerja. Za že potrjene rezervacije velja različica, ki je veljala ob potrditvi, razen če je sprememba zahtevana z zakonom ali je za stranko ugodnejša.

3. Uporaba spletnega mesta

Spletno mesto je informativno in omogoča pregled storitev, vsebin ter lokalno pripravo povpraševanja. Uporabnik mora spletno mesto uporabljati zakonito, brez poskusov motenja delovanja, nepooblaščenega dostopa, avtomatiziranega prekomernega zajemanja vsebine, širjenja škodljive kode ali poseganja v pravice drugih. Vse informacije so pripravljene skrbno, vendar se lahko ponudba, razpoložljivost, trajanje, cena ali opis storitve spremenijo. Končna vsebina je potrjena ob rezervaciji.

4. Povpraševanja in lokalni obrazci

Oddaja podatkov v lokalnem obrazcu sama po sebi ne pomeni, da je sporočilo poslano na naš strežnik ali da je termin rezerviran. Lokalna različica spletnega mesta lahko vsebino shrani v brskalnik in prikaže potrditev. Za dokončno rezervacijo mora stranka stopiti v neposreden stik z nami po telefonu, e-pošti ali osebno ter prejeti našo izrecno potrditev. Uporabnik je odgovoren za pravilnost podatkov in za varnost naprave, na kateri so lokalno shranjeni.

5. Rezervacije in sklenitev pogodbe

Rezervacija je sklenjena, ko potrdimo storitev, datum, uro, lokacijo in morebitno ceno ali predplačilo. Samodejni prikaz, osnutek obrazca ali splošna informacija na spletnem mestu ne predstavljajo zavezujoče ponudbe. Pridržujemo si pravico zavrniti rezervacijo zaradi zasedenosti, neustreznosti storitve, varnostnih razlogov, neporavnanih obveznosti, zlorabe ali drugih utemeljenih okoliščin.

Stranka mora pred storitvijo pravočasno sporočiti pomembne alergije, občutljivosti, poškodbe, nosečnost, uporabo zdravil ali druge okoliščine, ki lahko vplivajo na varnost. Ne zahtevamo širših zdravstvenih podatkov, kot so potrebni za oceno primernosti. Kadar obstaja dvom, lahko priporočimo predhodni posvet ali zdravniško mnenje.

6. Cene, davki in plačilo

Veljajo cene, potrjene ob rezervaciji oziroma navedene v veljavnem ceniku. Cene vključujejo predpisane davke, razen če je jasno navedeno drugače. Dodatne storitve, večja poraba materiala, sprememba zahtev ali podaljšanje termina se lahko zaračunajo po predhodnem dogovoru. Plačilo se izvede z načinom, ki je na voljo v poslovnem prostoru ali naveden v ponudbi. Račun se izda v skladu z veljavno zakonodajo.

Pri storitvah večje vrednosti, poročnih paketih, skupinskih rezervacijah ali posebnih naročilih lahko zahtevamo predplačilo. Višina, rok in pogoji vračila so navedeni pred plačilom. Če stranka predplačila ne poravna pravočasno, lahko rezervacijo sprostimo.

7. Sprememba termina, zamuda in odpoved

Prosimo, da spremembo ali odpoved sporočite čim prej, praviloma najmanj 24 ur pred terminom. Pri pozni odpovedi, neprihodu ali ponavljajočih se zamudah lahko zaračunamo razumno nadomestilo, zadržimo dogovorjeno predplačilo ali zahtevamo predplačilo za prihodnje rezervacije, če je bil tak pogoj jasno sporočen in je skladen z zakonodajo.

Če stranka zamuja, se lahko storitev skrajša, prilagodi ali prestavi, da ne vpliva na naslednje termine. Če storitve zaradi zamude ni mogoče varno ali kakovostno izvesti, se lahko obravnava kot pozna odpoved. Če moramo termin odpovedati mi, bomo ponudili nadomestni termin ali vrnili ustrezno predplačilo; za posredno škodo ne odgovarjamo, razen kadar zakon določa drugače.

8. Izvedba storitev in pričakovani rezultati

Storitve izvajamo strokovno, skrbno in v skladu z običajnimi standardi dejavnosti. Rezultati se razlikujejo glede na posameznikove značilnosti, stanje las, kože ali nohtov, predhodne postopke, nego doma in druge dejavnike. Fotografije, opisi ali primeri rezultatov so ilustrativni in ne pomenijo jamstva za identičen rezultat.

Stranka mora upoštevati navodila pred in po storitvi. Če jih ne upošteva, uporablja nezdružljive izdelke ali prikrije pomembne informacije, lahko to vpliva na rezultat in našo odgovornost. Če med izvedbo ugotovimo tveganje, lahko storitev prilagodimo, prekinemo ali zavrnemo.

9. Vedenje v prostoru, higiena in varnost

Stranke morajo spoštovati osebje, druge obiskovalce, opremo, hišni red in varnostna navodila. Nasilno, žaljivo, nadlegovalno ali nevarno vedenje ni dovoljeno. V prostoru ni dovoljeno posegati v opremo, ovirati dela, fotografirati drugih brez dovoljenja ali prihajati pod vplivom snovi, ki onemogočajo varno izvedbo storitve. V takih primerih lahko obisk prekinemo in zavrnemo prihodnje rezervacije.

Otroci morajo biti pod ustreznim nadzorom odrasle osebe. Živali so dovoljene le, kadar to zahteva zakon ali je posebej dogovorjeno in ne ogroža higiene ali varnosti.

10. Darilni boni in promocije

Darilni bon se uporablja v skladu z navedeno vrednostjo, rokom in omejitvami. Če zakon ne določa drugače, ga ni mogoče zamenjati za gotovino. Izgubljenega bona brez dokazila o nakupu morda ne bo mogoče nadomestiti. Promocije so časovno in količinsko omejene, se ne seštevajo, razen če je navedeno drugače, in jih ni mogoče uporabiti za že opravljene storitve.

11. Pravice potrošnikov in odstop

Potrošniki imajo vse pravice po obveznih predpisih. Kadar je pogodba sklenjena na daljavo, lahko obstaja pravica do odstopa v zakonskem roku. Ta pravica je lahko omejena ali preneha pri storitvah, ki so bile v celoti opravljene z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in potrditvijo, da s popolno izvedbo izgubi pravico do odstopa, ter pri drugih zakonskih izjemah. Rezervacija termina sama po sebi ne izključuje zakonskih pravic, lahko pa veljajo razumna pravila odpovedi, če so bila jasno dogovorjena.

12. Reklamacije in pritožbe

Če menite, da storitev ni bila izvedena skladno z dogovorom, nas obvestite čim prej, po možnosti v roku, ki omogoča pregled in razumno odpravo težave. Opišite storitev, datum, razlog in želeno rešitev. Zahtevo bomo obravnavali nepristransko in v razumnem roku. Glede na okoliščine lahko ponudimo pojasnilo, korekcijo, ponovno izvedbo, sorazmerno znižanje cene ali drugo zakonsko ustrezno rešitev.

Pritožbo lahko pošljete na poslovni naslov ali e-poštni naslov. Ti pogoji ne omejujejo pravice potrošnika, da uporabi sodno ali drugo zakonsko pot reševanja spora.

13. Odgovornost

Odgovarjamo za škodo v obsegu, ki ga določa prisilna zakonodaja. Ne odgovarjamo za posledice neresničnih ali zamolčanih informacij, neupoštevanja navodil, samovoljnih posegov po storitvi, običajne individualne reakcije, izpada zaradi višje sile ali dejanj tretjih oseb, ki jih ne moremo nadzorovati. Nobena določba ne izključuje odgovornosti za namerno ravnanje, hudo malomarnost, škodo za življenje ali zdravje ali drugo odgovornost, ki je po zakonu ni mogoče izključiti.

Spletno mesto lahko začasno ni dosegljivo zaradi vzdrževanja, varnosti ali tehničnih težav. Ker deluje lokalno, so nekatere funkcije odvisne od nastavitev brskalnika in naprave.

14. Intelektualna lastnina

Besedila, zasnova, logotipi, grafika, fotografije, razporeditev in druga vsebina so zaščiteni z avtorskimi, znamčnimi in drugimi pravicami. Dovoljena je osebna, nekomercialna uporaba v obsegu, potrebnem za ogled spletnega mesta. Brez predhodnega dovoljenja ni dovoljeno sistematično kopiranje, objavljanje, prodaja, spreminjanje, odstranjevanje oznak avtorstva ali ustvarjanje zavajajočega vtisa o povezavi z nami.

15. Osebni podatki

Osebne podatke obdelujemo v skladu s Politiko zasebnosti in Politiko piškotkov, ki sta sestavni informacijski del spletnega mesta. Uporabnik mora pri posredovanju podatkov tretjih oseb zagotoviti ustrezno pooblastilo ali drugo pravno podlago.

16. Višja sila

Za zamudo ali neizpolnitev, ki je posledica dogodkov zunaj razumnega nadzora, kot so naravne nesreče, epidemije, izpadi infrastrukture, oblastni ukrepi ali nenadna nezmožnost ključnega osebja, ne odgovarjamo v obsegu, ki ga dovoljuje zakon. Prizadeta stranka bo drugo stran obvestila in si prizadevala zmanjšati posledice.

17. Pravo in reševanje sporov

Za pogoje se uporablja pravo Republike Slovenije, pri čemer izbira prava potrošniku ne odvzame varstva obveznih pravil države njegovega običajnega prebivališča. Stranki bosta spor najprej poskušali rešiti sporazumno. Če to ni mogoče, je pristojno stvarno pristojno sodišče po pravilih veljavne zakonodaje. Informacije o morebitnem izvajalcu izvensodnega reševanja potrošniških sporov bomo zagotovili, kadar to zahteva zakon.

18. Končne določbe

Če je posamezna določba neveljavna, ostanejo druge določbe v veljavi, neveljavno določbo pa nadomesti veljavna ureditev, ki se najbolj približa njenemu namenu. Neizvajanje posamezne pravice ne pomeni odpovedi tej pravici. Naslovi poglavij so namenjeni preglednosti. Pogoji začnejo veljati z datumom, navedenim na vrhu strani.